Como podemos ajudar?

Busque por especialidade, profissional ou cidade, abra o perfil escolhido e selecione um horário disponível. Revise modalidade, endereço ou teleconsulta, valor e dados do paciente antes de confirmar. Se houver pagamento online, a consulta aparece como confirmada depois que o pagamento for aprovado.

Entre na sua conta e abra Minhas consultas para ver status, data, horário, modalidade, pagamento e link de teleconsulta quando existir. Se precisar reagendar ou cancelar e a ação não aparecer no painel, fale com suporte ou com o profissional informando a data da consulta.

Você pode navegar pela ajuda, buscar especialistas e ver páginas públicas sem entrar. A conta é necessária para confirmar agendamentos, acompanhar consultas, pagamentos, favoritos, avaliações e dados que precisam ficar protegidos.

Na tela de login, escolha recuperar senha e informe o e-mail usado na LuxMed. Enviaremos um link de redefinição quando existir uma conta com esse e-mail. Confira também a caixa de spam e solicite um novo link se o anterior expirar.

A LuxMed separa acessos de pacientes, profissionais e administradores para proteger dados e mostrar apenas as ferramentas corretas. Se você criou a conta no perfil errado ou precisa mudar o tipo de acesso, fale com suporte usando o e-mail da conta.

Entre alguns minutos antes, use internet estável, escolha um local iluminado e silencioso e teste câmera e microfone. Tenha em mãos documentos, exames, lista de medicamentos, sintomas e perguntas para o profissional. O conteúdo clínico e a conduta são definidos pelo profissional de saúde.

Atualize a página, permita câmera e microfone no navegador, feche outros aplicativos que usam áudio ou vídeo e tente outro navegador atualizado. Se ainda falhar, envie ao suporte o horário da consulta, navegador, dispositivo e uma captura de tela da mensagem de erro.

Quando a consulta tiver sala online, o link aparece nos detalhes da consulta e pode ser enviado por e-mail ou pelo profissional. Se o horário estiver próximo e você não encontrar o link, entre na conta e confira Minhas consultas antes de acionar suporte.

Pagamentos online são processados por provedores de pagamento seguros. A LuxMed não armazena o número completo do cartão. Reembolsos dependem da política do profissional, da operação e do status da consulta. Fale com suporte informando consulta, valor e motivo.

Comprovantes ficam associados ao pagamento na sua conta quando disponíveis. Entre no painel e abra a área de pagamentos ou os detalhes da consulta. Se precisar de uma via específica, escreva para suporte com data, profissional e e-mail usado no pagamento.

Projetos são ações organizadas por clínicas, equipes ou parceiros, com vagas limitadas e foco em acesso. Podem ser gratuitos ou a preço social. Cada projeto informa modalidade, local, horário, elegibilidade e valor antes da inscrição.

Leia os detalhes do projeto, confirme local ou link, horário, documentos necessários e orientações enviadas pela equipe. Chegue com antecedência em atendimentos presenciais e mantenha seus contatos atualizados para receber avisos de mudança.

Não. Alguns projetos são gratuitos, outros têm preço social ou pagamento online para confirmar a vaga. O valor e a condição aparecem antes da confirmação. Em caso de dúvida, fale com suporte antes de concluir o pagamento.

Avaliações ajudam outros pacientes, mas passam por revisão antes de aparecerem publicamente. Conte sua experiência com respeito e evite dados sensíveis, documentos, telefone, e-mail ou informações clínicas de terceiros.

Profissionais podem acompanhar avaliações no painel e responder quando a ferramenta estiver disponível para o perfil. As respostas também devem preservar sigilo, evitar informações clínicas e manter tom profissional.

Entre como profissional, complete dados básicos, especialidade, registro, biografia, endereço, serviços, valores e documentos de verificação quando solicitados. Um perfil completo melhora a confiança do paciente e reduz dúvidas antes do agendamento.

No painel profissional, configure horários de atendimento, modalidade, produtos, bloqueios e disponibilidade. Revise a agenda sempre que mudar local, férias, duração de consulta ou política de atendimento para evitar conflitos com pacientes.

A área financeira mostra pagamentos, consultas, ciclos e próximos repasses quando a conta está habilitada. Para divergências, envie ao suporte o período, consulta ou operação, valor esperado e captura da tela financeira.

Equipes podem organizar profissionais, operações e rotinas administrativas em um mesmo espaço. Convites, papéis e permissões ajudam a separar quem atende, quem administra e quem acompanha a operação.

Use apenas áreas próprias da plataforma para documentos e comunicações sensíveis. Evite enviar dados clínicos por canais pessoais quando existir uma alternativa protegida. O profissional segue responsável por sigilo, prontuário e conduta clínica.

Usamos autenticação, controles de acesso por perfil, provedores especializados e práticas alinhadas à LGPD. Dados de pagamento são processados por provedor seguro, e a LuxMed não vende dados pessoais.

Envie um pedido para o canal de contato informando o e-mail da conta e o direito que deseja exercer. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade e proteger seus dados antes de atender a solicitação.

Envie um e-mail com assunto objetivo, e-mail da conta, nome do paciente ou profissional, data da consulta, operação envolvida e capturas de tela quando houver erro. Quanto mais contexto, mais rápida tende a ser a resposta.

Não. A plataforma ajuda a encontrar profissionais e organizar atendimentos, mas não substitui pronto atendimento. Em urgência, emergência, dor intensa, falta de ar, sangramento importante ou risco imediato, procure serviço de emergência.

Informe o que tentou fazer, horário aproximado, navegador, dispositivo, URL da página e captura da tela. Se o erro envolve pagamento ou consulta próxima, destaque isso no assunto para priorização adequada.